Einsatzplanung und Betreuung vor Ort Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen Angebots- und Vertragserstellung Kundenakquise, Kundenbetreuung, Kundenpflege in der Region Ihr Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Personaldienstleistung, idealerweise im gewerblich-technischen Bereich Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Serviceorientierung Organisationsgeschick und Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit Wir bieten Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Position mit Gestaltungsspielraum Attraktive Vergütung, erfolgsorientierte Boni und Zusatzleistungen Moderne Arbeitsumgebung und motiviertes Team Weiterbildungsmöglichkeiten und berufliche Entwicklungsperspektiven Ein regionales Einsatzgebiet mit kurzen Wegen Interesse geweckt?
Koordinierung der eigenen Mitarbeiter und Nachunternehmer Sicherung der Ausführung hinsichtlich Qualität/Terminen/Kosten und Erlösen Kundenbetreuung während und nach der Bauphase Anforderungsprofil Abgeschlossene Techniker- oder Meisterausbildung, alternativ abgeschlossene Ausbildung als Industrie-Isolierer mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung in der Projektabwicklung sowie im Vertrieb wünschenswert Versierte Kenntnisse über technische Richtlinien und Materialien Sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket (idealerweise auch mit SAP und Kalkulationsprogrammen) Englischkenntnisse wünschenswert, aber keine Bedingung Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft, sicheres und überzeugendes Auftreten sowie Teamfähigkeit Belastbarkeit, Flexibilität, Organisationsgeschick und Reisebereitschaft im Großraum Berlin / Leipzig Ansprechpartner Frau Claudia Kerl, Telefon: +49 177 8794799, E-Mail: claudia.kerl@acuentis.de
Das Unternehmen legt großen Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, moderne Technologien und eine wertschätzende Unternehmenskultur. Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) – Kundenbetreuung & Auftragsmanagement – Gleitzeitregelung & Home Office Möglichkeit Ihre Vorteile: Unbefristete Festanstellung in einem wirtschaftlich stabilen Industrieunternehmen Attraktive Vergütung + Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld 30 Urlaubstage Gleitzeitregelung und Möglichkeit zu anteiligem Mobile Office Moderne Arbeitsplätze und hochwertige technische Ausstattung Intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze Ihre Aufgaben: Ansprechpartner (m/w/d) für nationale und internationale Kunden im operativen Tagesgeschäft Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen und Bearbeitung eingehender Bestellungen Terminverfolgung und Abstimmung mit Produktion, Logistik und Einkauf Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten im ERP-System Unterstützung des Außendienstes bei der Vorbereitung von Kundenterminen Koordination von Reklamationen und Serviceanfragen Erstellung von Auswertungen und Vertriebskennzahlen Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenkontakts Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.
DEIN GESTALTUNGSSPIELRAUM In deiner zweieinhalbjährigen Ausbildung organisierst und koordinierst du unter anderem bürowirtschaftliche sowie projekt- und auftragsbezogene Abläufe.Du gewinnst umfassende Einblicke in die Bereiche Kundenbetreuung, Rechnungswesen, Vertrieb sowie den Einkauf..Parallel bildet dich das Studium zum betriebswirtschaftlichen Allrounder ausEs wird noch besser.
DEIN GESTALTUNGSSPIELRAUM In deiner maximal dreijährigen Ausbildung organisierst und koordinierst du unter anderem bürowirtschaftliche sowie projekt- und auftragsbezogene Abläufe.Du gewinnst umfassende Einblicke in die Bereiche Kundenbetreuung, Rechnungswesen, Vertrieb sowie in den Einkauf.Du bist fester Bestandteil des Teams und unterstützt es im Daily Business.Wir geben dir die Chance, eigenständig an spannenden Projekten mitzuarbeiten, an Herausforderungen zu wachsen und LeasePlan mitzugestalten.Verbunden mit dem Ausbau deiner Soft Skills und deiner Business-Englischkenntnisse bereitest du dich bestmöglich auf die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgaben nach der Ausbildung vor.
Und natürlich feiern wir auch gemeinsam Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und sind zusammen aktiv bei sportlichen Veranstaltungen. DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH In der Kundenbetreuung Logistik im Bereich Compound Management & Inlife Services in unserer Hauptverwaltung im Düsseldorfer Medienhafen bist du eine wichtige Unterstützung für das Team und übernimmst befristet für ein Jahr folgende Aufgaben: Dokumentation und Aktualisierung von Fahrzeuggutachten in unserem SystemPflege und Optimierung der Fahrzeugdaten unserer DienstleisterUnterstützung bei der Erstellung von Auswertungen der Performance unserer PartnerErstellung von ad hoc Reports nach Bedarf DAS BRINGST DU MIT Immatrikulation an einer Hochschule, Studium idealerweise mit wirtschaftswissenschaftlichem BezugTechnisches Verständnis wünschenswertZeit und Lust, uns bis zu 20 Stunden pro Woche zu unterstützenSehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und SchriftSouveränen Umgang mit dem MS Office-Paket Das sind wir Mit 14.500 Mitarbeitern weltweit und mehr als 60 Jahren Erfahrung bietet ALD Automotive | LeasePlan Full-Service-Leasing, flexible Abonnementdienste, Fuhrparkmanagement und Multimobilitätslösungen für Kunden aller Größenordnungen, darunter Großunternehmen, kleine und mittelständische Unternehmen, Freiberufler und Privatpersonen.
Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung
Ayvens sucht in Düsseldorf eine/n Sachbearbeitung Kundenbetreuung (w/m/d) Logistik Management (ID-Nummer: 13661348)
Ayvens sucht in Düsseldorf eine/n Sachbearbeitung Kundenbetreuung (w/m/d) (ID-Nummer: 13669371)
TARGOBANK sucht in eine/n Spezialist Kundenbetreuung im Leasing (w/m/d) (ID-Nummer: 13547222)
Kaufmann für Versicherungen und Finanzen in der Kundenbetreuung (gn) Morgens gerne ins Büro gehen Für ein Versicherungsunternehmen in Düsseldorf, suchen wir eine/n Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen in der Kundenbetreuung in Vollzeit.
Für ein Versicherungsunternehmen in Düsseldorf, suchen wir eine/n Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen in der Kundenbetreuung in Vollzeit im Rahmen der Direktvermittlung Die Stelle passt zu dir, wenn du Erfahrung als Versicherungskaufmann/-frau, Fachwirt/in - Versicherung, oder Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt hast.
Ihre Aufgaben Du übernimmst die Leitung bei der telefonischen Kundenbetreuung und -beratungDu bist der erste Ansprechpartner für Fragen zu unseren erstklassigen BankdienstleistungenDu perfektionierst die Erfassung und Eingabe von Daten in unserem SystemDu gestaltest unseren Schriftverkehr mit Stil und Präzision Ihr Profil Du hast eine erfolgreiche kaufmännische Ausbildung absolviert, sei es als Bankkaufmann/frau, Kaufmann/frau für Dialogmarketing oder in einem ähnlichen BereichMehrere Jahre Erfahrung im Call-Center wären von VorteilDu bringst gute Kenntnisse im Bereich Bankdienstleistungen mit oder bist bereit, sie zu erlernenDein Ausdruck ist klar und gepflegt, und deine Kommunikationsfähigkeiten sind beeindruckendDu bist lösungsorientiert und arbeitest mit Leidenschaft daran, Herausforderungen zu meistern Das wird dir geboten Ein moderner ArbeitsplatzEin Superheroteam mit echtem TeamspiritEine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office MöglichkeitenUmfangreiche GesundheitsangeboteFahrtkostenzuschuss bewerbung@ps-direkt.com Tel. 0221-846909-0 oder schreib uns gerne auf Xing an!
Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption. Ihre Aufgaben Telefonische Kundenbetreuung und -beratungAnsprechpartner für Fragen zu den angebotenen BankdienstleistungenErfassung und Eingabe der Daten in das SystemErledigung des allgemeinen Schriftverkehrs Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Bankkaufmann/frau oder Kaufmann/frau für Dialogmarketing oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Call-Center von VorteilGute Kenntnisse in der Bankdienstleistung wünschenswertVerständliche und gepflegte Ausdrucksweise Kommunikationsfähig und Lösungsorientiertes Arbeiten PS Direkt - Ihre Vorteile Individuelles Bewerbungscoaching Karrierecoaching Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche bei Unternehmen Schnelle Vermittlung und persönliche Betreuung Beste Kontakte zu renommierten Unternehmen in der Region Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden.
Stellenbeschreibung Wir suchen Sie als Serviceassistenz (m/w/d) für Empfang & Service für eine renommierte Niederlassung Automobilverkauf und Service in Leipzig: Wir bieten: ein unbefristetes Arbeitsverhältnis Start ab Einarbeitung: 3.400 - 3.800 € / Monatsbrutto Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld vermögenswirksame Leistungen ein gutes Betriebsklima innerbetriebliche Fort- und Weiterbildungen 30 Urlaubstage pro Jahr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Ihre Aufgaben: Zuständigkeit für den Kundenempfang sowie die Telefonannahme Organisatorische Steuerung von Kunden- und Werkstattterminen Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer optimalen Kundenbetreuung Unterstützung unserer Serviceberater in administrativen Aufgaben Ihr Profil: eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erste einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Kunden Berufserfahrung in der Automobilbranche erwünscht gutes technisches Verständnis mit ausgeprägter KFZ-Affinität Kundenorientiertes Verhalten sehr gute kommunikative Fähigkeiten Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit Vielen Dank!
Stellenbeschreibung Wir suchen Sie als Serviceassistenz (m/w/d) für Empfang & Service für eine renommierte Niederlassung Automobilverkauf und Service in Leipzig: Wir bieten: ein unbefristetes Arbeitsverhältnis Start ab Einarbeitung: 3.400 - 3.800 € / Monatsbrutto Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld vermögenswirksame Leistungen ein gutes Betriebsklima innerbetriebliche Fort- und Weiterbildungen 30 Urlaubstage pro Jahr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Ihre Aufgaben: Zuständigkeit für den Kundenempfang sowie die Telefonannahme Organisatorische Steuerung von Kunden- und Werkstattterminen Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer optimalen Kundenbetreuung Unterstützung unserer Serviceberater in administrativen Aufgaben Ihr Profil: eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erste einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Kunden Berufserfahrung in der Automobilbranche erwünscht gutes technisches Verständnis mit ausgeprägter KFZ-Affinität Kundenorientiertes Verhalten sehr gute kommunikative Fähigkeiten Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit Vielen Dank!
Bachelor- oder MasterarbeitFachbereich: AutomationZeitraum: Winter- oder Sommersemester Ihr zukünftiges Aufgabengebiet Mitarbeit bei der Abwicklung von Automatisierungsprojekten Mitwirkung bei der Softwareerstellung für SPS-Steuerungen mit zugehöriger VisualisierungInbetriebnahmeunterstützung bei unseren Kunden vor Ort Ihr Profil Studienrichtung: Elektro- und Informationstechnik oder Mechatronik oder ein vergleichbares technisches StudiumKenntnisse in der Programmierung von Siemens SIMATIC S7 Steuerungen wünschenswertAbgeschlossene technische Berufsausbildung von VorteilSelbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und FlexibilitätTeamfähigkeitKenntnisse im Bereich MS Office In Leipzig bieten wir Ihnen Umfassende Praxiserfahrung und eine hohe Lernkurve durch Mitwirkung in interessanten und anspruchsvollen Projekten bei namhaften KundenBetreuung und Unterstützung durch erfahrene TeamkollegenDie persönliche Atmosphäre und die flachen Hierarchien eines mittelständischen Unternehmens Klingt das gut?
Das erwartet Sie: Key-Account-Management (Angebotskalkulation, Vertragsgestaltung, Vertragsverhandlung, Kundenbetreuung) Entwicklung von Vertriebsstrategien und Vertriebsmaßnahmen zur Kundenakquise und Kündigerprävention / Kundenbindung für unsere B2C- und B2B-Kunden Wirtschaftlichkeitsberechnungen sowie Markt- und Wettbewerbsanalysen Entwicklung und Vertrieb nachhaltiger Zukunftsprodukte und energienaher Dienstleistungen Mitwirken bei der Erarbeitung, Weiterentwicklung und Umsetzung der Vertriebsstrategie Das bringen Sie mit: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung und fachliche Expertise im Bereich Vertrieb und Ansprache von Unternehmen sind von VorteilTechnisches Verständnis und eine serviceorientierte EinstellungSicherer Umgang mit MS Office sowie fundierte Excel-Kenntnisse Einsatzort: Weißenfels Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Das Beste: Fixgehalt + Provision | Firmenwagen zur Privatnutzung | Persönlicher Mentor Deine Aufgaben: Aktive Gewinnung neuer Kunden und Ausbau deines NetzwerksPräsentation von Solar- und SpeicherlösungenErstellung von Angeboten und Aufträgen Koordination von Terminen mit KundenLangfristige Kundenbetreuung Das bringst du mit: Technisches Verständnis, idealerweise im SHK-Bereich oder in der EnergietechnikKaufmännische Kenntnisse und organisatorische FähigkeitenSichere Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Lieferanten und MitarbeiternSelbstständige, zuverlässige und strukturierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Dein Vorteil: Attraktives Gehalt: Fixgehalt + Provision Firmenwagen zur Privatnutzung3-tägige professionelle Schulung für deinen erfolgreichen StartZukunftssicherer Job in einer stark wachsenden BrancheWeiterbildungsmöglichkeiten Persönlicher Betreuung durch einen festen Ansprechpartner (inkl. regelmäßiger Feedbackgespräche und Infoveranstaltungen) Dein Kontakt zu Hofmann: Zögere nicht und bewirb dich noch heute!
Erfahrungen im Innenausbau von Vorteil Kenntnisse Massenermittlung, Aufmaß und Abrechnung, Terminplanung, Koordination und Kontrolle der Nachunternehmer, Kundenbetreuung Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen Führerschein vorhanden (mindestens Klasse B) versiert im Umgang mit der VOB, mit Arbeitssicherheits- und Umweltvorschriften, den technischen Regelwerken und DIN/ISO-Vorschriften Führungsstärke und Teamgeist Deutschkenntnisse mind. auf C1-Niveau (verhandlungssicher) Kenntnisse der sächsischen Bauordnung sind erforderlich Führerschein Kl.
Erfahrungen im Innenausbau von Vorteil Kenntnisse Massenermittlung, Aufmaß und Abrechnung, Terminplanung, Koordination und Kontrolle der Nachunternehmer, Kundenbetreuung Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen Führerschein vorhanden (mindestens Klasse B) versiert im Umgang mit der VOB, mit Arbeitssicherheits- und Umweltvorschriften, den technischen Regelwerken und DIN/ISO-Vorschriften Führungsstärke und Teamgeist Deutschkenntnisse mind. auf C1-Niveau (verhandlungssicher) Kenntnisse der sächsischen Bauordnung sind erforderlich Führerschein Kl.
Kundenakquise, Neukundenakquise Recruiting, Mitarbeiter und Kundenbetreuung-und-Beratung Sie wollen etwas bewegen? Sie arbeiten gerne mit Menschen zusammen? Sie sind ein Teamplayer und lieben Herausforderungen?
Darauf haben Sie Lust Zu Ihren Aufgaben als Servicesupport/ Kundenservice gehört die Auftragsabwicklung von Servicedienstleistungen in unserem betriebsinternen Auftragsprogramm (Z3)Neben der Angebots- und Ersatzteilbestellung übernehmen Sie die Rechnungsstellung sowie die Bearbeitung von Versicherungs- und GarantiefällenAuch die übergreifende Zusammenarbeit mit den eigenen Niederlassungsabteilungen sowie anderen Niederlassungen gehört zu Ihrem AufgabenfeldBei der Arbeitsvorbereitung sowie Disposition für die Werkstatt und den Außendienst ist Ihre Unterstützung gefragt, um eine reibungslose Kundenbetreuung und -management sicherzustellenDie Abwicklung der Zeitwirtschaft unserer Mitarbeiter in der Niederlassung, der allgemeinen Korrespondenz und administrativer Tätigkeiten ergänzt das umfangreiche Aufgabengebiet Das wünschen wir uns Ausbildung - Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische BerufsausbildungPraxiserfahrung - Sie bringen Erfahrung in einer ähnlichen Funktion mitBegeisterung - Sie haben ein großes technisches und handwerkliches InteresseKundenorientierung - Ein hohes Maß an Kundenorientierung gehört zu Ihren StärkenVerantwortungsbewusste Arbeitsweise - Eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlichMacher & Teamplayer - Sie bringen ein hohes Engagement sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit und haben Spaß an der Arbeit im TeamIT- und Sprachkenntnisse - Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab Darauf können Sie sich freuen Stabilität und Sicherheit: Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld.
Du bringst Erfahrungen im Arztaußendienst mit und weißt, wie erfolgreiche Kundenbetreuung funktioniert? Verkauf und Organisation liegen dir im Blut? Deine Eigenmotivation treibt dich an? Du brennst für deine Aufgabe und überzeugst mit Verhandlungssicherheit und Durchsetzungsstärke?
Produziert und handelt Edelmetalle und bietet eine breite Palette von Produkten wie Goldbarren, Silberbarren, Münzen und Medaillen an Bearbeitung von Anfragen der Kunden und Vertriebspartner zu den Edelmetallprodukten und den dazugehörigen Serviceleistungen per Telefon oder E-Mail Sicherstellung der fehlerfreien Erfassung und Bearbeitung von Serviceanträgen und Einhaltung der Service-Level-Agreements Unterstützung des Außendienstes in administrativen Themen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert Sicherer Umgang mit MS-Office Hohe Teamfähigkeit und Begeisterung für die direkte Kundenbetreuung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationstalent Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift BaV übertarifliche Metallrente AG übernimmt die KITA Gebühren pro Kind mit maximal 250 EUR Parkplätze direkt vor der Tür Edelmetallsparplan in Höhe von 50EUR/Monat Gehaltsinformationen Je nach Qualifikation und Erfahrung beläuft sich das Gehalt auf bis zu 3400 EUR Brutto Ihr Kontakt Ansprechpartner Marc Hadrossek Referenznummer 862987/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+49-(0)30-847884325 E-Mail: marc.hadrossek@hays.de Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden
KENNTNISSE Gutes technisches Verständnis - gerne auch IT Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. einem IT-Support, im Call Center Umfeld, einem Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
Für ein "perfect match" brauchst Du: Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld mit Fokus auf Business Central Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Business-Central-Kundenbetreuung Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit Sehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseDu entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
. ------ Das kannst Du bei uns lernen Studium im Wechsel von Theorie an der Hochschule sowie Praxis im Betrieb Du lernst die Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre sowie der Wertschöpfungsprozesse in der Dienstleistungsbranche und des strategischen Verhandlungsmanagements kennen In deinen Praxisphasen lernst du alle Themen und Aufgaben rund um das Kundenmanagement kennen und unterstützt bei der Kundenakquise, Kundenbetreuung und Kundenbindung Nach sechs Semestern international anerkannter Abschluss Bachelor of Arts ------ Das solltest Du mitbringen Gute allgemeine bzw. fachgebundene Hochschulreife oder Fachhochschulreife Viel Eigeninitiative und der Wunsch nach Eigenverantwortung Affinität zum Dienstleistungs-, Vertriebs- und Verkaufsmanagements Einsatzbereitschaft, Flexibilität, kommunikatives Geschick und Zielstrebigkeit Sicherer Umgang mit den gängigen Office- Anwendungen Lust auf anspruchsvolle Aufgaben – von Anfang an ------ Das bieten wir Dir Duales Studium bei einem zukunftsorientierten Familienunternehmen Umfassende Betreuung während der Studienzeit durch einen Seniorpartner Abwechslungsreiche Praxiserfahrung an verschiedenen Standorten und Abteilungen mit frühzeitiger Eigenverantwortung und Spielraum für die Entwicklung eigener Ideen sowie deren Umsetzung Eine bezahlte Hochschulausbildung mit Bachelor- Abschluss und attraktiven Berufsaussichten Perspektive: Kundenmanager (m/w/d) Mitarbeiter-Events wie Sommer- und Weihnachtsfeiern ------